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2014年03月06日 北大|推荐  

[行业] 大众点评网CEO张涛:低调的十年磨一剑
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 对话大众点评网创始人、CEO张涛:14亿用户的本地生活服务梦

  汤浔芳 张勇

  见到大众点评网创始人、CEO张涛,?#26412;?#20415;告诉你,一家互联网公司应?#26790;?#25317;有这样一位务实、低调的创业者感到庆幸。无须提问,也可以感知大众点评缘?#20301;?#29983;存下来的原因。

  12月19日,星期三,张?#25105;?#36335;从上海飞到北京,为的是去领取《环球企业家》颁发的首届“创新领袖”奖。低调、务实的他在3分钟的获奖感言中,真诚地向外界传递了一个信息:过去两年,大众点评网借由移动互联网的兴起,赢来了新的发展机会。未来两年,大众点评将提高移动互联网上的用户体验,并专注于吃喝玩乐等的本地生活服务。

  那些让人?#32769;?#30340;用户数据让它成为移动互联网的领跑者。目前,大众点评月综合浏览量(网站及移动客户端)超过12亿,其中移动客户端的浏览量已经超过总体浏览量的60%,移动客户端的独立用户数超过4500万。

  面对这样暴涨的移动互联网用户,张涛在接受本报专访时沉稳而自信地笑道:“未来,我们的用户数将远超这一数字。我也希望能够给全国14亿用户带来更好的本地生活服务。”

  爱美食成创业灵感

  做点评一定要选择那种竞争激烈、信息丰富、用户需要经常做出选择的领域

  ?#21191;?#21382;上看,张涛与其他互联网创业者并无二致。20世纪90年代初,大学毕业之后出国留学,在沃顿商学院获得MBA学位。2003年,受到国内互联网创业浪潮的鼓舞,回国创立了大众点评网。

  创办大众点评,源于一种?#26082;?#30340;灵感。2003年,他从一家美国IT咨询公司的ERP部门辞职后,回到上海。喜欢美食的他自然开始在上海寻觅美食。但很快,发现自己知道的美食场所有限,而对于没有吃过的地?#21073;?#21619;道美味与否,仍然有试错的风险与成本。于是,他灵机一动,如果将餐馆的评价信息都集合在一起,一定是一件很有机会的事。

  在创立大众点评之前,张涛有过一次非正式创业。大学时,他和几个朋友创立了一个帮助大学生找兼职的公司。当时,大量外企进驻中国,正是大量用人之时,而当时,计划经济与市场经济两轨制,外企在中国还无法直接招聘大学生。于是,张涛就给双方建立了一个桥?#28023;?#25171;通?#22870;?#30340;需求。

  “当时,学校里面还有一个给大学生介绍家教的企业,我们就叉开了定位。创业的几个人每个人都赚了几万块钱。”这是一次成功的经验,让张涛对自己的嗅觉充满信心。

  现在回想起来,创办大众点评则更多出于?#26412;酢?#24352;涛凭借?#26412;?#35748;为“做点评一定要选择那种竞争激烈、信息丰富、用户需要经常做出选择的领域。”这一?#26412;?#20196;大众点评网能够活下来。“如果,我们当时选择做房地产的点评,或者按摩院的点评,那么可能早就死掉了。”

  于是,一些小的尝试便开始了。2003年10月,张涛试着把最初积累的餐馆点评信息先出了一本书,反响还不错。在网站上,也确实有一批核心用户整个粘在社区当中,撰?#20174;?#36136;的点评内容。这让他看到了一丝希望,感觉“星星之火,可以燎原”。

  紧接着,他顺势将这种模式复?#39057;?#21271;京、深圳、杭州、南京等城市。到了2004年底,大众点评就覆盖了20多个主要城市。到了这时,在“流量就是一切”的宗旨下,中国的互联网便开始寻找盈利模式。

  但是,2004年,互联网大?#38142;?#25447;流量变现的时候,大众点?#32769;?#23545;较小的流?#35838;?#27861;获得风投的青睐。彼时的张涛?#34892;?#28966;虑。那时,几个创始人创业时的启动?#24335;?#25152;剩无几,眼看着就要“弹尽粮绝”。

  在一?#38395;既?#19982;商户的接触当中,张涛探索到了大众点评网最初的商?#30340;?#24335;。“当时,我们跟商户接触,发现很多商户?#21152;?#33258;己的打折卡,我们就想能不能有一个统一的会员卡。”张?#20301;?#24518;说,这个会员卡可以积分、可以打折。

  虽然这个会员卡在市场的检验下,并不是一个很成功的产品。但是在2005年,大众点评凭借着这个会员卡获得了红杉?#26102;?#39046;投的100万美元,这是大众点评的第一轮融资,让其能够继续活着。

  在商?#30340;?#24335;的探索上,大众点评也不是一蹴而就。从会员卡的尝试失败,?#25509;?#24800;券的试水成功。紧接着,凭借得天独厚的?#35797;矗?#25402;入团购行业。到现在,公司的盈利模?#20132;?#22312;?#27426;?#30340;摸索中。

  “团购是按照销售的多少来分成,商户的优惠券走广告模式。”张涛介绍说,目前,大众点评采取这两种方式来获得营收。目前,国内团购网站业务的毛利和国外的团购网站比起来相对?#31995;?#27491;在接近10%,虽然现在整体还处于微亏的状态,但张涛表示,未来,可以通过精?#23500;?#36816;营逐?#25945;?#39640;团购业务的毛利率来减少亏损。

  低调的十年磨一剑

  势就在于在趋势之下,不要犯大的错误;再就是选择大的行业,然后就是想办法活下来

  在互联网领域,对那些创业者来说,十年时间足以?#23548;?#33258;己的创业梦,也足以让一家公司从默默无闻到上市后“一举成名天下知”。

  互联网从来不缺乏火箭般创富神话。百度于2000年创立,2005年在纳斯达克上市。新浪于1998年底创立,2000年就在纳斯达克上市。腾讯1999年创立,于2004年在香港挂牌上市。

  大众点评成立于2003年4月,即将迎来自己的十周年,却始终还是一?#19994;屯犯?#27963;的公司。当然,正是这样精?#23500;?#30340;运营,让大众点评在UGC(用户生产内容)上有了很深的积淀。这也是公司获得领先优势的利基,同时筑高了O2O?#26082;朊偶鰲?/p>

  在内容上,截止到2012年第三季度,大众点评网月活跃用户数超填写5400万,点评数量超过2200万条。?#31456;?#30340;商户数量近180万家。覆盖全国2300多个城市。这样的海量数据让大众点评将竞争对手?#23545;端?#22312;身后。

  在外界看来,这家网站在一个垂直的细分领域大获成功,其中有很多的运气成分。

  而任何看似一帆风顺的成功,背后都藏着很多不易的故事。十年磨一剑的成绩,凝聚了张涛的小心翼翼,以及多年的坚持、忍耐。

  “创业需要顺势而为,并把握用户需求。”回首过去近十年的时间,张涛总结道,势就在于在趋势之下,不要犯大的错误;再就是选择大的行业,然后就是想办法活下来。

  大众点评是张涛的第一次正式创业。他坦言,近十年,很多时候都是如履薄冰,因为“你不知道明天醒来公司能不能活下来”。一开始的创业,他是跟着感觉走,当公司逐步进入正轨时,他开始琢磨起了管理的问题。

  张涛的作息比较规律,每天早上9点~10点钟到公司,一直工作到晚上7点~8点。平常也很少参加外界的活动。这与他的低调、沉稳的做?#36335;?#26684;有关。

  阅读的时候是张涛的思考时间。经常的深?#22815;?#20940;晨,他一个人静静地看书。从管理到经济,从互联网产品到心理学,张涛无?#36824;?#27867;涉猎。在广袤的书籍当中,张涛最喜欢的还是心理类。“做任?#38382;虑椋?#21040;最终都是对人的本性的深刻理解。”多年的创业经验告诉他,好的产品体验是从把握用户的需求开始,对公司的管理也是出于对人性的了解,对人的理解更是如此。

  虽然,行?#30340;?#21916;欢将大众点评比作中国的Yelp、Groupon加Foursquare,但是张涛却并不热衷谈论这些概念,将大众点评包装得“看上去很美”。在他看来,大众点评给商户提供的价值在于带客流,给用户带去的价值是那些有观点、有功用的评价信息。

  正是这样明确、条分缕析的定位,让大众点评在互联网“概念一浪接一浪”、“创新一波接一波”的环?#24120;?#22987;终“耐得住寂寞,经得起诱惑”。

  ?#34892;㎡2O行业的分析人士认为,在2010年,整个团购行业开始很火的时候,大众点评不应该“跟风”进入团购行业,而是应该把握时机把?#39057;?#19982;某些旅游景点的点评做起来。如若如此,就会拥有更大的机会。

  对此,张涛觉得,“?#39057;?#26412;身并不是本地应用”,与大众点评定位于“本地生活服务”并不完全相匹配。

  “我们没?#24515;?#20040;多的精力与人力去做太多。”在整个O2O领域,虽然张涛看到了很多机会,但是他知道,好企业都需要专注,企业的死亡往往不是因为“没有机会,而是想抓住太多的机会”。

  移动互联网更是长跑

  做企业的最快目标不是为了盈利,最终的目标也不是为了上市。未来更需要精?#23500;?#36816;营

  如果不是为了扩大市场规模,那么大众点评早就可以实现盈利。如果不是为了迎接移动互联网的浪潮,那么近两年,也有机会上市。

  但是,2010年,看到了移动互联网的机会后,张涛即刻决定加大对移动互联网的投入,“快速加入”。他觉得,做企业的最快目标不是为了盈利,最终的目标也不是为了上市。

  从PC端切入移动互联网,对张涛来说也需要做出微创新,并改变原先做产品的一些思维。张涛举例道,在iPad的客户端上,用户可以用?#31181;富?#20986;一个圆圈,来圈定某个区域的美食。比如,用户对上海淮海?#36153;?#32447;的美食?#34892;?#27714;,那么只需要?#31181;盖?#36731;地划一个圆圈,那么就可以把这些美食划出来。

  这些看上去很小的创新,也是一件耗时耗力的工作。“做成一件事情需要耐心。”张涛坦言,正是一个个这些微小的创新积累,才会有大的质的飞?#23613;?/p>

  在张涛的眼里,没有10-20年,很难脱颖而出成为一个优秀的企业。比如苏宁、国美、京东等,都是经过了10年以上的历练才生存下来。当然,互联网有一些不同,在过去的10多年,“唯快不破,快鱼?#26376;?#40060;”成为互联网的制胜法则。但是,在移动互联网上,“这种耐心开始变得关键”。

  之前,诸如百?#21462;?#33150;讯、阿里巴巴等PC互联网公司巨头,都是借助互联网的技术手段,通过强大的用户基数,以病毒?#25509;?#38144;来迅速做大。微信、Dropbox、Twitter等工具型应用即为如此。

  但互联网与移动互联网更加深入生活,仅仅借助互联网这个单一的手段并不能成为一个有潜力的市场。如果想要成为一个有潜力的市场,那么更多地需要打通与传统行业的桥梁。而O2O正是实现的方式。

  在张涛看来,互联网行业的创新可以分为几个部分:一是解决人与信息的关系,如百度;二是解决人与人的关系,如QQ、SNS等;三是解决人与商品的关系,比如电商;四是解决人与服务的关系。大众点评就在第四个领域里创新。

  在前三个领域,巨头林立,寡头遍布。现在留给新的创业者在移动互联网中的机会越来越少,如果要做,那么就要做一个巨头不关注的领域,或者巨头企业基因当中没有的东西。

  “我们与互联网巨头更多的是一种竞合关系。”在采访时,张涛提?#21073;?#34429;然现在百?#21462;?#33150;讯、阿里巴巴等都开始切入O2O等领域,但术业有专攻,双方在很多地方将会是一种合作关系。

  当问及,目前,哪些细?#20013;?#19994;拥?#24515;?#20123;机会,张涛笑道,“在O2O领域,那些拥有脏活、累活等垂直O2O领域?#21152;?#26426;会。”张涛觉得,旅游、教育、健康医?#39057;?#39046;域?#21152;?#26426;会。

  在张涛的计划中,未来两年,大众点评将是精?#23500;?#36816;营的阶段。“我们会增加研发、技术工程师,但对于后台运营人员,我不会增加多少,只是精?#23500;?#36816;营。”这意味着,一直亏损的团购业务将会扭亏为盈。

  而在行业上,围绕“吃喝玩乐”主题,大众点评在餐饮、娱乐、SPA、丽人、美容、美发、足?#39057;榷加兴?#28041;及。

  “企业最终的利润是毛利乘以消费频?#21097;?#20854;实在吃喝玩乐的每个细?#20013;?#19994;,规模都是不小的。”张涛说,作为一个行业,餐饮的体量仍然很大。这一业务是大众点评的重点。未来,“上海的文化演出也会放在里面,结婚、亲?#25317;?#39046;域也是如此。”

来源?#28023;?21世纪经济报道    汤浔芳 张勇)


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